Livraison & retours

NøRush livre actuellement vers les destinations suivantes. Seules ces destinations peuvent être sélectionnées lors de la commande.

• Suisse : Suisse

Les frais sont calculés automatiquement selon la destination, le mode de livraison et le contenu du panier. Ils sont affichés dans le panier et lors de la commande, avant la validation définitive du paiement.

Le délai de livraison comprend deux étapes distinctes :

• Préparation de la commande avant sa remise au transporteur : 3 à 15 jours ouvrables ;
• Acheminement par le transporteur jusqu’à l’adresse de livraison, selon le mode choisi.

Les délais sont exprimés en jours ouvrables et constituent des estimations. L’estimation applicable à votre commande est affichée lors de la commande.

Lorsque votre commande est expédiée avec un mode de livraison suivi, vous recevez un e-mail contenant le numéro et le lien de suivi.

Contactez NøRush dès que possible. Si la commande n’a pas encore été remise au transporteur, nous vérifierons s’il est encore possible de modifier l’adresse. Une modification ne peut pas être garantie après l’expédition.

Si un colis ne peut pas être livré en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client, d’un refus ou d’un colis non réclamé, les frais nécessaires à une nouvelle expédition sont à la charge du client.

Si l’erreur provient de NøRush, NøRush prend en charge la nouvelle expédition.

Les conditions applicables figurent à l’article 13 des conditions générales de vente.

Mon colis est arrivé endommagé

Si votre colis ou son contenu arrive endommagé, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, des photographies du colis et du produit concerné. Nous examinerons la situation et vous indiquerons la marche à suivre. Vos droits découlant de la garantie légale demeurent réservés.

Mon suivi n’évolue plus ou mon colis semble perdu

Contactez notre équipe avec votre numéro de commande. Nous vérifierons les informations disponibles et, lorsque nécessaire, nous nous rapprocherons du transporteur concerné.

Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l’ai pas reçu

• Vérifiez l’adresse indiquée dans votre confirmation de commande.
• Vérifiez les lieux de dépôt possibles : boîte aux lettres, réception, local à colis.
• Renseignez-vous auprès des personnes de votre foyer, le cas échéant.
• Consultez les informations de suivi.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous avec votre numéro de commande : nous examinerons la situation avec les informations disponibles.

NøRush privilégie des emballages sobres et cherche à limiter les emballages inutiles.

Avant la prise en charge finale par La Poste Suisse, NøRush et ses partenaires privilégient, lorsque cela est raisonnablement possible, les solutions de transport les plus respectueuses de l’environnement, ainsi que le regroupement et l’optimisation des acheminements.

Les retours sont acceptés selon les conditions prévues par les CGV (délai : 14 jours à compter de la réception de la commande).

Toutes les conditions figurent aux articles 15 à 21 des conditions générales de vente, qui font foi.